Perguntas frequentes
Os produtos da Catraya são 100% originais?
Sim. Na Catraya a autenticidade é a nossa maior prioridade. Todos os nossos produtos são importados diretamente de distribuidores oficiais certificados na União Europeia. Cumprem todas as diretrizes do INFARMED e estão devidamente registados no portal Europeu de cosmética (CPNP). Não vendemos réplicas.
De onde são enviados os produtos e quanto tempo demora a entrega?
Todo o nosso stock está físico em Portugal Continental. Isto significa que não há riscos alfandegários nem esperas de semanas. Após a confirmação do pagamento, as encomendas são expedidas em 24h úteis. O tempo de entrega poderá variar mediante a tua localização, mas faremos o possível para que o processo seja o mais célere possível.
Para que países fazem envios?
Atualmente fazemos envios para todo o território de Portugal (Continental e Ilhas).
Quais são os custos de envio?
Os portes de envio são gratuitos para Portugal Continental em compras superiores a 55 euros.
Para valores inferiores, o custo de envio é calculado automaticamente no checkout com base no peso estimado e destino da encomenda.
Os produtos são testados em animais?
Não. Todos os produtos da nossa loja pertencem a marcas cruelty-free (não testados em animais). A maioria tem fórmula 100% vegana, com exceção de alguns produtos que utilizam ingredientes de origem animal, como a essência de caracol da COSRX, as máscaras labiais da Laneige (Gummy Bear e Berry), e outros que contêm PDRN (de salmão) ou colágeno de origem animal.
Qual a é a vossa política de devolução?
Tens 14 dias a partir da data de entrega para iniciar uma devolução. O produto deve estar por abrir, sem uso e com o selo original intacto. Por razões de higiene, produtos de skincare abertos ou usados não são aceites para devolução.
Podes iniciar o processo de devolução ou cancelamento diretamente na tua área de cliente. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
O reembolso é processado no prazo de 14 dias úteis através do método de pagamento original.
Como posso contactar a Catraya?
Podes entrar em contacto através do email: catrayabrand@gmail.com ou através do formulário de contacto disponível no site.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Poderás acompanhar o teu pedido, após este ser confirmado e expedido, através do link de tracking partilhado contigo via telemóvel/email.
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