Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A Catraya realiza entregas exclusivamente para Portugal Continental, Açores e Madeira. Não serão aceites encomendas para outros destinos.

Prazo de devolucão

Tem direito a devolver os produtos no prazo de 14 dias após a rececão da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo, desde que os produtos não tenham sido abertos ou utilizados e mantenham o selo original.

Por razões de higiene e proteção da saúde, não serão aceites devolucões de produtos de skincare que tenham sido abertos ou utilizados, em conformidade com o artigo 16.°, alínea e) da Diretiva 2011/83/UE.

Condições de devolução

O produto tem de estar nas condições em que foi recebido - selado, não utilizado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original. É necessário apresentar comprovativo de compra. No caso de packs, a devolução deve ser feita de forma integral

Como iniciar uma devolução

Pode iniciar o pedido de devolução diretamente na sua conta em catraya.com/account, no prazo de até 14 dias após a receção. Após submissão, a Catraya irá validar a elegibilidade e confirmar a aceitação. Não são aceites devoluções sem aprovação prévia. Para dúvidas: catrayabrand@gmail.com.

Custos de envio de devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o erro é da nossa responsabilidade: produto defeituoso, danificado fora de validade ou incorreto. Nestes casos, a Catraya suporta os custos.

Trocas

Devolva o produto e, após aceitação, efetue uma nova compra.

Reembolsos

Após receção e validação dos produtos, o reembolso é processado no prazo de 14 dias a contar da data de receção da devolução, pelo método de pagamento original. O custo de envio da encomenda original é incluído no reembolso.

Dúvidas: catrayabrand@gmail.com.