Política de privacidade

Última atualização: 25 de Agosto de 2026

Catraya opera esta loja e website, incluindo todas as informações, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, a fim de lhe proporcionar, a si, o cliente, uma experiência de compra personalizada (os “Serviços”). Catraya conta com tecnologia Shopify, o que nos permite prestar-lhe os Serviços. A presente Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando nos visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação utilizando os Serviços ou quando comunica connosco de outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e a presente Política de Privacidade, a presente Política de Privacidade prevalecerá no que se refere à recolha, ao tratamento e à divulgação das suas informações pessoais.

Leia atentamente a presente Política de Privacidade. Quando utiliza e acede a qualquer um dos Serviços, confirma que leu a presente Política de Privacidade e compreende a recolha, utilização e divulgação das suas informações, conforme descrito na presente Política de Privacidade.

Informações Pessoais que Recolhemos ou Tratamos

Com o termo “informações pessoais”, referimo-nos a informações que identificam ou podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas, para que não sejam passíveis de identificar ou estar razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências extraídas dessas informações pessoais, dependendo da forma como interage com os Serviços, o local onde vive e na medida permitida ou exigida pela lei aplicável:

  • Detalhes de contacto incluindo o seu nome, morada, endereço de faturação, endereço de envio, número de telefone e endereço de e-mail.
  • Informações financeiras incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e conta financeira, informações do cartão de pagamento, informações da conta financeira, detalhes da transação, método de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes do pagamento.
  • Informações da conta incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
  • Informações da transação incluindo os itens que visualiza, adiciona ao carrinho, à lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela e as suas transações anteriores.
  • Comunicações connosco incluindo as informações que inclui nas comunicações connosco, por exemplo, quando envia uma verificação de assistência ao cliente.
  • Informações do dispositivo incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, endereço IP e outros identificadores únicos.
  • Informações sobre a utilização incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, incluindo como e quando interage ou navega nos Serviços.

Fontes de Informações Pessoais

Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:

  • Diretamente de si incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou, de outra forma, nos fornece informações pessoais;
  • Automaticamente através dos Serviços incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, assim como através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
  • Através dos nossos prestadores de serviços incluindo quando os contratamos para ativar determinada tecnologia e quando recolhem ou tratam as suas informações pessoais em nosso nome;
  • Através dos nossos parceiros ou de terceiros.

Como Utilizamos as suas Informações Pessoais

Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, poderemos utilizar informações pessoais para as seguintes finalidades:

  • Prestar, Personalizar e Melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar os Serviços, incluindo para executar o nosso contrato consigo, processar pagamentos, processar encomendas, recordar preferências e itens de interesse, enviar notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas, permitir a publicação de avaliações e criar uma experiência de compra personalizada como, por exemplo, ao recomendar produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais no sentido melhor adaptar e aperfeiçoar os Serviços.
  • Marketing e Publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para efeitos de marketing e promoções, tais como para enviar comunicações de marketing, publicidade e promoções por e-mail, mensagem de texto ou correio e para lhe apresentar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base nos itens que comprou anteriormente ou adicionou ao carrinho e noutras atividades nos Serviços.
  • Segurança e Prevenção de Fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e proteger os nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e criar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta em segurança. É altamente recomendável não partilhar o nome de utilizador, a palavra-passe ou outros detalhes de acesso com outras pessoas.
  • Comunicações Consigo Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar assistência ao cliente, respondermos às suas comunicações, prestar serviços eficazes e manter uma relação comercial consigo.
  • Motivos Legais. Utilizamos as suas informações pessoais para cumprir a lei aplicável ou dar resposta a processos legais válidos, incluindo pedidos provenientes de serviços de aplicação da lei ou de agências governamentais, investigar ou participar em citações civis, litígios potenciais ou reais ou outros processos legais contenciosos e aplicar ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.

Subprocessadores e Prestadores de Serviços de Terceiros

Para operar a nossa loja e prestar os nossos serviços, partilhamos dados pessoais com os seguintes prestadores de serviços, que atuam como subprocessadores nos termos do RGPD e estão obrigados a tratar os dados de forma confidencial e segura:

Faturação

  • Moloni — software de faturação eletrónica certificado pela Autoridade Tributária portuguesa. Recebe nome, morada de faturação, email e NIF (quando fornecido) para emissão de faturas e documentos fiscais. Política de privacidade: moloni.pt/privacidade

Pagamentos

  • Easypay — processador de pagamentos para transações via Multibanco, MB WAY e cartão de crédito/débito. Processa dados de pagamento de forma segura e certificada. Os dados de cartão não são armazenados na nossa loja. Política de privacidade: easypay.pt/privacidade

Entrega e Logística (Portugal Continental, Açores e Madeira)

  • Partilhamos nome, morada de entrega, número de telefone e email com transportadoras externas para processamento e entrega das encomendas. Estas entidades não utilizam os dados para fins de marketing nem os partilham com terceiros sem autorização.

Avaliações e Confiança

  • Judge.me — plataforma de avaliações de produtos. Recebe email e dados da encomenda para envio de pedidos de avaliação. Política de privacidade: judge.me/privacy

Notificações de Stock

  • KrtBite — serviço de alertas de reposição de stock. Processa email do cliente para envio de notificações quando um produto volta a estar disponível.

Lista de Desejos

  • Wishlist by Square — funcionalidade de lista de desejos. Armazena preferências de produtos dos utilizadores.

Programa de Referência

  • Shopjar — programa de referência entre clientes. Processa dados de conta e encomendas para atribuição de créditos e recompensas. Política de privacidade: shopjar.app/privacy

Rastreamento de Encomendas

  • Track123 — serviço de rastreamento de encomendas. Processa dados da encomenda e contacto do cliente para apresentação do estado de entrega. Política de privacidade: track123.com/privacy

Email Marketing

  • Shopify Email (Messaging) — plataforma de email marketing utilizada para envio de newsletters, promoções e comunicações transacionais. Processa email e preferências de comunicação. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link presente em cada email.

Tradução e Localização

  • Translate & Adapt (Shopify) — ferramenta de tradução do conteúdo da loja para múltiplos idiomas. Não processa dados pessoais de clientes.

Análise e Publicidade (apenas com consentimento)

Gestão de Consentimento

  • Consentmo — ferramenta de gestão de consentimento de cookies (banner RGPD). Armazena as preferências de consentimento do utilizador e gere os pedidos de privacidade (DSAR). Política de privacidade: consentmo.com/privacy

Assistente de Chat (Shopify Inbox)
A nossa loja utiliza o Shopify Inbox, um serviço de chat fornecido pela 
Shopify Inc. As mensagens enviadas através do chat podem ser processadas 
pela Shopify para gerar respostas automáticas com inteligência artificial. 
Os dados recolhidos incluem o conteúdo das mensagens e informações de 
identificação associadas. O tratamento é realizado nos termos da Política 
de Privacidade da Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy 

Base Legal do Tratamento (RGPD — Artigo 13.º)

Se resides no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido, o tratamento das tuas informações pessoais assenta nas seguintes bases legais, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD):

  • Execução de contrato — tratamos os teus dados de contacto, financeiros e de transação para processar encomendas, gerir pagamentos e assegurar o envio dos produtos adquiridos.
  • Interesse legítimo — utilizamos dados de dispositivo e de utilização para melhorar os nossos serviços, detetar fraudes e garantir a segurança da loja, desde que esses interesses não prevaleçam sobre os teus direitos fundamentais.
  • Consentimento — utilizamos cookies de marketing e análise (como Meta Pixel, Google Analytics e TikTok Pixel) apenas com o teu consentimento expresso, que podes revogar a qualquer momento através do banner de cookies.
  • Cumprimento de obrigações legais — tratamos os teus dados quando tal seja exigido por lei, nomeadamente para efeitos fiscais, contabilísticos ou em resposta a pedidos de autoridades competentes.

Como Divulgamos as Informações Pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para finalidades legítimas, sujeitas à presente Política de Privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:

  • Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, assistência ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento e envio).
  • Com parceiros comerciais e de marketing para lhe prestar serviços de marketing e publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para oferecer publicidade personalizada através de serviços de terceiros tendo por base a sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações em conformidade com os respetivos avisos de privacidade. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de nos instruir para não partilhar as suas informações com a finalidade de apresentar anúncios e marketing direcionados tendo por base a sua atividade online em diferentes comerciantes e websites.
  • Quando nos instrui, solicita ou, de outra forma, consente com a nossa divulgação de determinadas informações a terceiros, tais como para lhe enviar produtos ou quando utiliza widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
  • Com os nossos afiliados ou, de outro modo, no nosso grupo de empresas.
  • Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata as suas informações pessoais relacionadas com o seu acesso e utilização dos Serviços a fim de prestar e otimizar os Serviços. As informações que submeter aos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, assim como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu local de residência, a fim de prestar e otimizar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, expandir e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades melhoradas da Shopify que incorporam dados e informações obtidas a partir das suas interações com a nossa Loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para fornecer estas funcionalidades melhoradas, a Shopify pode utilizar as informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, incluindo para responder aos seus pedidos para exercer os seus direitos relativamente à utilização das suas informações pessoais para estas finalidades. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos seus, visite a Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify . Dependendo do seu local de residência, poderá exercer determinados direitos no que diz respeito às suas informações pessoais aqui Ligação do Portal de Privacidade da Shopify.

Websites e Ligações de Terceiros

Os Serviços podem apresentar ligações para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir as ligações para websites que não pertençam a afiliados ou não sejam controlados por nós, deve rever as respetivas políticas de privacidade e segurança, assim como outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses websites, incluindo pela precisão, a integridade ou a fiabilidade das informações encontradas nesses websites. As informações fornecidas por si em locais públicos ou semipúblicos, incluindo informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à respetiva utilização por nós ou por terceiros. A nossa inclusão de tais ligações não implica, por si só, qualquer validação do conteúdo dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, exceto na medida em que sejam divulgadas nos Serviços.

Dados de Crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças, pelo que não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais de crianças menores de idade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou responsável por uma criança que nos forneceu as respetivas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo para pedir que sejam eliminadas. À Data Efetiva da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que “partilhamos” ou “vendemos” (tal como estes termos são definidos na lei aplicável) informações pessoais de indivíduos com idade inferior a 16 anos.

Segurança e Retenção das suas Informações

Esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, pelo que não podemos garantir uma “segurança perfeita”. Além disso, quaisquer informações que nos envie podem não estar seguras durante o tráfego. Recomendamos que não recorra a canais inseguros para nos comunicar informações confidenciais ou sensíveis.

O período durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como se necessitamos das informações para manter a sua conta, para lhe prestar Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus Direitos e Escolhas

Dependendo do seu local de residência, pode ter parte ou a totalidade dos direitos indicados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem ser aplicáveis apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido, na medida permitida por lei.

  • Direito de Acesso/Conhecimento. Pode ter o direito de solicitar o acesso às suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
  • Direito de Eliminação. Pode ter o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
  • Direito de Retificação. Pode ter o direito de solicitar a retificação das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
  • Direito de Portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse e de solicitar a transferência dessas informações para terceiros, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
  • Gerir as Preferências de Comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e pode optar ativamente por não participar na receção dos mesmos a qualquer momento, através da opção de anular subscrição apresentada nos e-mails que lhe que enviamos. Se optar ativamente por não participar, podemos ainda enviar-lhe e-mails não promocionais, tais como e-mails sobre a sua conta ou encomendas efetuadas por si.

Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, e lhe forem aplicáveis exceções e limitações previstas pela legislação local, pode exercer os seguintes direitos, além dos direitos indicados acima:

  • Oposição ao Tratamento e Restrição do Tratamento: Pode ter o direito de nos pedir para interromper ou restringir o nosso tratamento de informações pessoais para determinadas finalidades.
  • Revogação do Consentimento: Quando dependemos do consentimento para tratar as suas informações pessoais, tem o direito de revogar esse consentimento. A revogação do seu consentimento não afetará a legalidade de qualquer tratamento baseado no consentimento dado antes da revogação.

Pode exercer qualquer um destes direitos quando indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos inerentes, incluindo os direitos relacionados com os dados tratados pela Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não fazemos discriminação com base no seu exercício de um destes direitos. Podemos ter de verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos, na medida permitida ou exigida pela lei aplicável. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um agente autorizado para efetuar os pedidos em seu nome com a finalidade de exercer os seus direitos. Antes de aceitar esse pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça provas de que está autorizado por si a agir em seu nome, pelo que podemos necessitar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido nos termos da lei aplicável.

Pedidos de Eliminação, Acesso e Portabilidade de Dados

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tens o direito de solicitar a eliminação, o acesso ou a portabilidade dos teus dados pessoais a qualquer momento.

Podes exercer estes direitos através da nossa página de pedidos de privacidade: 

https://catraya.com/pages/pedidos-de-privacidade-rgpd

Após recebermos o teu pedido, iremos processá-lo no prazo máximo de 30 dias, em conformidade com o artigo 12.º do RGPD. Em casos de maior complexidade, este prazo poderá ser prorrogado por mais 60 dias, sendo-te comunicado atempadamente.

Se pretenderes cancelar a subscrição da nossa newsletter ou comunicações de marketing, podes fazê-lo a qualquer momento através do link de cancelamento presente em todos os nossos emails, ou através da página de pedidos de privacidade acima indicada. A tua informação será removida das nossas listas de envio no prazo de 10 dias úteis.

Para questões relacionadas com dados tratados pela Shopify, podes visitar: https://privacy.shopify.com/en

Reclamações

Se pretender reclamar sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de contestar a decisão contactando-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo ou apresentar a sua reclamação junto da autoridade de proteção de dados local. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de controlo da proteção de dados aqui.

Transferências Internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do seu país de residência.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme relevante, exceto se a transferência de dados ocorrer para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível de proteção adequado.

Alterações à Presente Política de Privacidade

Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data da “Última atualização” e apresentaremos um aviso, conforme exigido pela lei aplicável.

Política de Cookies

O que são cookies? Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no teu dispositivo quando visitas o nosso site. Permitem-nos melhorar a tua experiência de navegação e personalizar o conteúdo que te mostramos.

Que cookies utilizamos?

Cookies essenciais Necessários para o funcionamento do site, como manter o carrinho de compras e processar pagamentos. Não podem ser desativados.

Cookies de desempenho e análise

  • Google Analytics — análise de tráfego e comportamento no site
  • Shopify Analytics — estatísticas internas da loja

Cookies de marketing e publicidade

  • Meta Pixel (Instagram/Facebook Ads) — rastreamento de conversões e personalização de anúncios no Instagram e Facebook
  • TikTok Pixel — rastreamento de conversões e personalização de anúncios no TikTok

Cookies de funcionalidade

  • App de email marketing  Shopify Email (Messaging) - rastreamento de abertura de emails e cliques para envio de newsletters e promoções
  • App de avaliações (Judge.me) — recolha e apresentação de avaliações de clientes
  • App de notificações de stock (KrtBite) — cookies para gerir alertas de reposição de produtos e preferências de notificação do utilizador
  • Lista de desejos (Wishlist by Square) — cookies para guardar os produtos favoritos dos utilizadores entre sessões
  • Programa de referência (Shopjar) — cookies para rastrear referências entre clientes e atribuir recompensas
  • App de faturação (Moloni) — emissão de faturas em conformidade com a legislação portuguesa
  • Rastreamento de encomendas (Track123) — cookies para apresentar o estado de entrega ao cliente
  • Gestão de consentimento (Consentmo) — armazena as preferências de cookies do utilizador
  • Chat (Shopify Inbox) — cookies de sessão para suporte ao cliente via chat

Gestão de cookies Podes gerir as tuas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de cookies disponível no nosso site, ou nas definições do teu browser. A recusa de cookies não essenciais não afeta o funcionamento básico da loja.

Cookies de terceiros Algumas ferramentas que utilizamos instalam cookies de terceiros. Consulta as políticas de privacidade de cada plataforma para mais informações: Meta, Google, TikTok.

Atualizações a esta política Esta política pode ser atualizada sempre que adicionarmos novas ferramentas à nossa loja. Recomendamos que a consultes periodicamente.


Contacto

Caso tenha alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos direitos que lhe assistem, pode  enviar-nos um e-mail para catrayabrand@gmail.com ou telefonar para 914795536. Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, somos o controlador de dados das suas informações pessoais.